Klachtenregeling

• Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop u behandeld bent, hetzij in tandheelkundige zin of bijvoorbeeld in de bejegening of anderszins, dan kunt u daarover een klacht indienen.

Daarvoor kennen wij de volgende procedure:
1.   Terug naar de behandelaar

• Als eerste meldt u aan de behandelaar dat u niet tevreden bent over de behandeling en stelt u de behandelaar in de gelegenheid het gerezen probleem zo goed mogelijk op te lossen.

• Heeft u een klacht over tarieven, uw factuur of de verwerking van betalingen dan kunt u zich  met deze klacht rechtstreeks per telefoon richten tot onze administratie of schriftelijk via het bijgaande formulier.

2.  Schriftelijke klacht bij de praktijk  (interne klachtenbehandeling)

• Indien het probleem naar uw mening onvoldoende en niet naar tevredenheid is opgelost,  kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij het management van de praktijk. Hiertoe is een  klachtenformulier beschikbaar via internet of bij de balie van een van de praktijklocaties.  Het  management zal uw klacht onderzoeken en hierop telefonisch of schriftelijk (laten) reageren. In een enkel geval zult u door het management worden uitgenodigd voor een toelichting. Steeds staat voorop, dat we er naar streven uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

3. Formele klacht bij een centrale klachtencommissie (externe klachtenbehandeling)

• Bent u van mening dat uw klacht ook dán nog niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u zich wenden tot een externe en onafhankelijke Klachtencommissie. De praktijken van Centrum voor tandzorg zijn aangesloten bij de klachtenregeling van de NMT (tot ca.1 februari 2012).
• De klachtencommissie is er m.n. voor klachten van tandheelkundig inhoudelijke aard, waarvan gebleken is, dat de betrokkenen daar in goed overleg niet zonder bemiddeling, begeleiding of andere hulp van buitenaf uit kunnen komen.
• Informatie m.b.t. de klachtenregeling is via de praktijk verkrijgbaar.
• U dient uw klacht schriftelijk, samen met de uitkomst van de interne klachtbehandeling van de betreffende praktijk, te sturen aan de secretaris van de klachtencommissie, die vervolgens uw klacht in behandeling zal nemen.

jan 2012